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　　一、微笑面對用戶，以陽光的心態(tài)迎接和拜訪用戶；接待及拜訪用戶，必須面帶微笑；到用戶家中服務(wù)，見面第一句話“您好！”，然后說明來意。
　　二、衣著規(guī)范，亮證服務(wù)。所有員工上班一律著工作裝，并佩戴公司標(biāo)徽；抄表收費人員以及安裝維修人員進入用戶家庭服務(wù)時，必須主動出示工作證。
　　三、自備鞋套，進入用戶家中應(yīng)主動換鞋或鞋套。
　　四、不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙。
　　五、不準(zhǔn)接受用戶宴請和饋贈。
　　六、不得對用戶使用不禮貌語言，不得對用戶有不禮貌的行為。
　　七、實行首問責(zé)任制。用戶到訪，不屬第一接待人管理范圍的，第一接待人應(yīng)將用戶帶到直接經(jīng)辦人面前，不得推諉和搪塞。
　　八、損壞物品，照價賠償。
　　九、因施工給用戶造成的垃圾和污染，要主動清掃、清洗干凈。
　　十、實行24小時服務(wù)承諾。一般情況，24小時內(nèi)解決；特殊情況，立即到現(xiàn)場解決。

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